고객만족이란?

고객만족이라는 말은 많이 하는데 사람마다 해석하고 받아들이는 내용은 다른 것 같아요.
저는 고객만족은 두 가지로 구성되었다고 보는데, 하나는 퀄리티이고 또 하나는 서비스라고 봐요. 퀄리티는 창업가의 “역량”과 관련되고, 서비스는 창업가의 “이타적 진정성”과 관련되죠. 퀄리티는 “본질”과 관련되고, 서비스는 “옳은 방법”으로 그 일을 하는 것이지요.

맛있는 비빔밥과 비빔밥주인의 미소가 어울러져야 고객만족이 이루어지겠죠?